读社会工程：安全体系中的人性漏洞（第2版）04读懂对方的暗示

1. 读懂对方的暗示

1.1. 杏仁核劫持

1.2. 非语言表达至关重要

1.3. 基准

• 1.3.1. 读懂他人的情绪能大大增强你的交流能力

• 1.3.2. 基准就是在你开始观察的那一刻起，你看到对方所展现的情绪内容

• 1.3.2.1. 不需要了解对方一生的基准

• 1.3.2.2. 仅表示某人在特定时刻展示出的情绪

• 1.3.2.3. 在接近某人的那一刻读懂他的情绪状态，对社会工程人员是至关重要的

• 1.3.3. 识别谎言并非只看对方是否存在某些行为，比如厌恶目光接触或坐立不安。实际上，这主要是看一个人的非语言暗示是如何随着基准变化的，以及它们是怎样与此人的言论相结合的

• 1.3.3.1. 只有把这些非语言暗示也考虑进来时，才能准确地区分一个人是否在撒谎

• 1.3.4. 了解一个人的肢体语言暗示是如何随时间变化的，我们才能理解此人的情绪内容和对应的解读方式

• 1.3.5. 当心误解

• 1.3.5.1. 人们往往对一些肢体语言有先入为主的误解，而你需要在开始社会工程的历险之前理解并摆脱它们，否则你会做出一些错误的假设

• 1.3.5.2. 揉搓、抓挠面部或其他类型的小动作可能表明了人们的内心不适，但有时候这可能只是单纯地因为面部发痒而已，所以你要注意动作发生的时间和原因

• 1.3.5.3. 把觉得身上冷的人视作自我封闭，将过敏引发的行为误解为说谎，这都不是你想要的吧

• 1.3.5.4. 着重关注基准的变化，再去找那些能表明目标从开心变为不开心（或相反）的变化

1.4. 了解基本规则

• 1.4.1. 规则1：关注情绪是什么，而非情绪为何出现

• 1.4.1.1. 如果不了解所有信息，就不要在“情绪是什么”和“情绪为何出现”之间建立联系

• 1.4.2. 规则2：审视多种元素的组合

• 1.4.2.1. 当你刚开始练习和目标接触时，很容易会在看到一个特定的肢体动作或面部表情后，就以为你能理解交流的内容

• 1.4.2.2. 只关注一条线索是很危险的

• 1.4.2.3. 应该结合语境以及其他肢体语言线索，来解读对方到底说的是什么

• 1.4.2.4. 通过寻找一系列能够相互印证的非语言线索，能够更好地解读对方真正的情绪

• 1.4.3. 规则3：寻找一致性

• 1.4.3.1. 寻找语言和非语言交流之间的一致性

• 1.4.3.2. 如果对方在摇头否认的同时却回答“是”​，那就说明他的语言与非语言线索不一致

• 1.4.3.3. 当识别出对方所传达信息不一致时，你应依靠非语言信息来判断对方的真实意图

• 1.4.3.4. 要仔细审查一系列非语言线索，并找出非语言沟通和语言沟通不一致的地方

• 1.4.4. 规则4：关注环境

2. 非语言表达基础

2.1. 在开始学习非语言表达之前，你应该先了解一些基础知识

• 2.1.1. 适用于所有人，不受特定的文化、性别、种族或宗教的限制

2.2. 理解非语言表达是一项强大的技能，当你能凭借非语言表达引发出目标的情绪时，就说明你已经达到了“超级英雄”的境界了

2.3. 外部刺激通过我们的五感（默认为健全人）—视觉、嗅觉、味觉、触觉和听觉—进入我们的大脑

• 2.3.1. 刺激经过大脑处理后，能产生七种基本情绪：愤怒、恐惧、惊讶、厌恶、轻蔑、悲伤或快乐

2.4. 罗森塔尔效应，指的是教师对学生的殷切希望能戏剧性地收到预期效果的现象

2.5. 皮质醇是一种激素，它能够调整体内的多种生化过程，包括新陈代谢和免疫反应

• 2.5.1. 与身体的压力反应有关，所以也被称为“压力激素”​

2.6. 舒适型的非语言表达往往有助于创造幸福感和自信，并激发与之相应的、强烈的化学及生理反应

• 2.6.1. 不适型的非语言表达则会带来压力、焦虑，以及负面的情绪反应

2.7. 必须了解特定的非语言表达如何影响你和你的目标

• 2.7.1. 作为一名职业社会工程人员，你需要影响或操控目标的情绪，不可掉以轻心

2.8. 你的伪装对目标的影响可能时间较短，也可能时间较长，因此必须谨慎地策划你的伪装

2.9. 如果你的伪装给目标带来了恐惧、愤怒、厌恶以及蔑视等强烈的负面情绪，你就很有可能让目标因为认识你而受伤害

• 2.9.1. 了解非语言表达和情绪对目标的深刻影响，有助于你在社会工程任务中更好地运用这些情绪

• 2.9.2. 不光情绪能引起非语言表达反应，如果你强行做出某种非语言表达，那么也会引起相应的情绪

2.10. 需要牢记的是，如果你表现出了某种情绪，或者你让目标表现出了某种情绪，那么目标就会真的体会到这种情绪

3. 舒适与不适

3.1. 学会有效交流很重要，而非语言沟通也是交流的一部分

3.2. 在正常交流中，我们的身体和面部所表达的信息会让那些情绪解读者应接不暇

• 3.2.1. 在交流过程中，人的身体和面部会流露大量的情绪信息，而解读它们的工作量也将是压倒性的

3.3. 愤怒

• 3.3.1. 愤怒这种强烈的情绪一直被视作关口情绪，也就是说，愤怒常常会引发其他情绪、感觉或行为

• 3.3.2. 包括说脏话或吵架，并逐步升级到暴力行为

• 3.3.3. 从生理上看，愤怒会让我们紧张，并做好战斗或防守的准备

• 3.3.3.1. 肌肉紧张、下巴紧绷、双拳紧握—这都是准备好战斗或防守的表现

• 3.3.3.2. 当想要实施暴力的人接近你时，你甚至可能会看到他的下巴以一种防守的方式收起，这是为了保护脖颈

• 3.3.4. 蹙眉却不斜视，并且双眼睁大

• 3.3.5. 下巴紧绷

• 3.3.6. 咬紧牙关，而一旦开口，便往往不会说出什么好话

• 3.3.7. 愤怒是一种不适的非语言表达，这也是特别不希望目标产生的情绪

• 3.3.8. 如果在接近对方时过于咄咄逼人，或伪装过于消极，对方往往就会表现出愤怒的迹象

3.4. 厌恶

• 3.4.1. 厌恶也是一种非常强烈的情绪

• 3.4.2. 人物、地点或事物都可能让我们感到厌恶

• 3.4.3. 当我们对某事物产生强烈的厌恶反应之后，这种感觉会长时间地伴随我们

• 3.4.4. 厌恶这种情绪太强烈了，一旦你让目标产生了厌恶心理，事情很可能就无法挽回了

• 3.4.5. 厌恶的表情是一种双边表情，也就是说，脸的两侧都展现出同样的表情

3.5. 轻蔑

• 3.5.1. 轻蔑是一种很独特的情绪，​《牛津英语词典》给它的定义是“认为某人毫无价值的感觉“

• 3.5.2. 轻蔑是一种道德优越感

• 3.5.3. 轻蔑的特征是面部的一边向上提起

• 3.5.4. 优越感会让人感到自信

• 3.5.4.1. 自信的感觉有数种外在表现，通常是让自己显得更庞大来占据更多空间

3.6. 恐惧

• 3.6.1. 恐惧有多种功能，比如让我们警惕危险；但当恐惧可控时，它也会让人愉悦

• 3.6.2. 有的人甚至很享受惊吓或恐惧的感觉

• 3.6.3. 对于职业社会工程人员来说，人们对于失望、失败和错误决策的恐惧是非常有用的，但通常会避免过度地利用恐惧情绪

• 3.6.4. 双眼圆睁，以便将整个场面尽收眼底

• 3.6.5. 身体紧绷，往往能听到深吸一口气的声音

• 3.6.6. 嘴巴大张，嘴唇向后咧向耳朵，仿佛在说“噫”​

• 3.6.7. 恐惧的肢体表现与面部表情相似，感到恐惧时，身体会后撤、紧张、僵硬，并且准备战斗或逃跑

• 3.6.8. 注意一些细微的肢体语言暗示，有助于你了解目标的感受

• 3.6.8.1. 如果你注意到了恐惧的迹象，就可以判断这种恐惧的表现是否恰当，以及你想将其利用到什么程度

3.7. 惊讶

• 3.7.1. 惊讶往往容易和恐惧混淆，因为两者的表现看起来非常相似

• 3.7.2. 人在惊讶时也会像恐惧时那样双眼圆睁，一般会身体僵直，嘴巴也张开，但并不是做出“噫”的形状，而是更像“哦”的形状

• 3.7.3. 惊讶对职业社会工程人员来说是非常有用的

• 3.7.3.1. 惊讶对职业社会工程人员来说是一种好情绪

• 3.7.3.2. 只要精心地策划和执行，你就能取得巨大的成功

3.8. 悲伤

• 3.8.1. 悲伤是一种非常复杂的情绪

• 3.8.2. 范围很广，从轻度的忧郁到彻底的绝望都可以称为悲伤

• 3.8.3. 注意目标产生的悲伤情绪，然后利用该情绪来诱导出反应

• 3.8.4. 构造出最可能让目标感到悲伤的情景，然后引导他们做出你想要的反应

• 3.8.5. 通过你自己的非语言表达来表现悲伤，从而诱导出对方同情的反应

• 3.8.6. 嘴角下撇

• 3.8.7. 眼睑下垂

• 3.8.8. 眉头提起并皱作一团

• 3.8.9. 悲伤的复杂性使之对社会工程人员极有用处—包括学习如何理解它和表现它

• 3.8.10. 要拿捏好在你伪装中对悲伤的使用方式及其程度

3.9. 快乐

• 3.9.1. 快乐是一种公认的对所有人际互动都有帮助的情绪

• 3.9.2. 当感到快乐、满足、平和或放松时，我们会更容易做出无私的决定，也更容易对那些让我们产生这种情绪的人、场所或事物产生好感

• 3.9.3. 真笑和假笑的一个区别点是眼轮匝肌的活动

• 3.9.4. 需要学会辨别其他预示着快乐的肢体语言

• 3.9.5. 快乐是作为职业社会工程人员常用的情绪之一

• 3.9.5.1. 迎合一个人的自我意识是一种创造快乐的好方法，它能引出情绪化的决策。但为确保效果，这种自我意识的迎合必须基于现实、令人信服，而且符合你此时此刻建立起的融洽关系水平

• 3.9.6. 只要在你的社会工程伪装身份下找到创造快乐氛围的方法，你就会收获不错的结果