VIPSHOP 门店会员营销管家：助力实体商家数字化运营

一、概述总结

VIPSHOP 门店会员营销管家是针对实体商家在微信生态开展会员营销与销售的工具，依托微擎系统实现交付与更新。其核心目标是帮助商家解决 “获客难、留客难、老客激活难” 的痛点，通过构建会员等级体系、整合多元营销功能，将线下流量转化为线上私域资产，形成 “引流 - 留存 - 裂变 - 复购” 的完整运营闭环。

二、功能介绍
VIPSHOP 门店会员营销管家功能覆盖商家运营全流程，从基础的门店与会员管理，到多样的营销活动工具，再到数据化的经营分析，形成全方位支持体系，具体可分为六大核心模块：

（一）门店管理
多门店运营：支持后台创建多个门店，展示各门店基本信息（如地址、联系方式）、门店导航及门店客服，方便会员就近选择消费场景；同时支持单门店独立收银，实现不同门店的财务数据区分统计。

便捷支付与核销：对接微信支付、支付宝等支付方式，支持微信买单功能，会员可直接在小程序完成支付；配备门店核销功能，工作人员可快速核验会员优惠券、团购订单、特权卡等，提升线下消费效率，且支持对接刷脸支付硬件，适配更多支付场景。
（二）会员管理
分层会员体系：可自定义会员等级（如普通会员、黄金会员、红钻会员等），设置成长值规则（如消费金额累计、储值金额达标等），不同等级会员享受不同权益（如折扣力度、积分倍数、专属优惠券等），助力商家筛选高价值客户，针对性开展维护。

会员资产管理：支持会员储值功能，商家可创建储值活动（如充 3000 送 300），提升会员资金留存；同时记录会员积分明细、优惠券持有情况、特权卡使用状态，会员可通过小程序实时查看个人资产，增强消费透明度。
（三）特权卡与商城工具
多样化特权卡：包含计次特权卡与计时特权卡，计次卡适用于按次数消费的场景（如健身房课程、游乐场游玩、烘焙店消费等），计时卡适用于按时间周期享受权益的场景（如 7 天 30 元、1 个月 100 元的会员权限），满足不同行业的服务打包需求。

积分商城：会员可通过消费、储值、参与活动获得积分，积分可在商城内抵扣现金消费或兑换实物礼品、优惠券、异业联盟福利，以积分激励提升会员复购意愿，同时为商家提供低成本的客户回馈方式。

（四）营销活动工具
优惠券体系（发券宝）：支持创建多种类型优惠券，包括普通满减券、新人专享券、会员专享券、生日专享券、下单有礼券等，商家可根据场景精准发放（如会员生日当月推送生日券、新用户注册发放新人券），利用 “损失厌恶” 心理促使会员尽快消费。

裂变与促销活动：涵盖团购套餐、秒杀、推荐有礼、幸运大转盘等功能。团购支持会员线上拼单，节省商家在第三方平台的推广费用；秒杀可针对特权卡、团购商品设置限时低价，吸引流量；推荐有礼采用一级分销模式，老会员推荐新会员注册消费可获得积分或奖励金（奖励金 =（好友消费金额 - 优惠金额）×10%），新会员可领取优惠券，实现老客带新客的裂变；幸运大转盘支持会员每日登录抽奖，分享好友可额外获得抽奖机会，且通过 “赠送好友券得抽奖资格” 的机制，提升新会员到店率。

（五）多端适配与消息通知
商家手机端：支持商家通过手机端管理店铺，查看单门店数据（如营业额、交易笔数、储值金额）、完成订单核销，无需依赖电脑，实现移动化办公，提升运营灵活性。

小程序订阅消息：替代传统模板消息，在会员消费、优惠券到期、活动开始等关键节点，自动推送提醒消息，增强与会员的互动，降低客户流失率。

（六）数据化经营分析
商家可通过后台查看核心经营数据，包括今日 / 近七日营业额、交易笔数、储值金额、会员新增数量、会员消费明细等，通过数据直观了解店铺运营状况，为营销活动调整、会员策略优化提供依据，避免盲目运营。

三、适用场景与行业价值
（一）适用场景
VIPSHOP 门店会员营销管家适用于各类拥有线下实体门店、需要沉淀私域客户的商家，尤其匹配以下场景：

连锁门店经营：如连锁餐饮、连锁便利店、连锁健身房等，多门店管理功能可实现品牌统一运营，同时保留单门店自主权，提升连锁品牌的整体服务效率。

高频消费行业：如烘焙店、水果店、社区超市等，通过会员储值、积分商城、优惠券等工具，鼓励会员高频复购，提升客户忠诚度。

服务型行业：如美容院、足浴店、游乐场、汽车美容店等，计次卡、计时卡可满足服务打包需求，推荐有礼与团购功能可帮助这类依赖口碑传播的行业扩大客户群体。

（二）行业价值
降低运营成本：减少商家对美团等第三方平台的依赖，规避高额入驻费与佣金，通过微信私域营销直接触达客户，降低获客成本；同时自动化的营销工具（如自动发券、订阅消息）减少人工操作，提升运营效率。

提升客户粘性：分层会员体系与个性化权益让会员感受到 “专属感”，积分、特权卡等资产绑定会员长期消费；多样化营销活动保持会员活跃度，避免客户因 “无互动” 而流失。

实现流量裂变：推荐有礼机制以老客为核心，带动新客增长，且新客质量较高（基于老客信任背书）；团购、秒杀等活动易引发社交传播，帮助商家低成本拓展新客户群体。

推动数字化转型：为传统实体商家提供数字化运营工具，将线下客户转化为线上可管理、可触达的私域资产，通过数据化分析优化经营策略，摆脱 “依赖线下流量、经营无数据支撑” 的困境。

四、问答环节
Q：VIPSHOP 门店会员营销管家如何对接刷脸支付硬件？

A：该模块已支持会员卡对接刷脸支付硬件（如微信青蛙 Pro），商家可通过后台完成硬件与小程序的关联配置，会员到店消费时，可直接通过刷脸验证会员身份，完成支付与会员权益核销，具体操作可查看官方提供的运行演示视频。

Q：推荐有礼功能中，奖励金如何计算？是否支持多次奖励？

A：奖励金计算方式为（好友消费金额 - 优惠金额）×10%，例如好友领取 10 元优惠券后消费 100 元，邀请人可获得（100-10）×10%=9 元奖励金；同时支持商家自主选择奖励规则，可设置 “仅好友首次消费时邀请人获得奖励金” 或 “好友每次消费邀请人都可获得奖励金”，满足不同裂变需求。

Q：会员积分的获取途径有哪些？积分可以如何使用？

A：会员可通过门店消费、参与储值活动、好友成功注册会员等途径获取积分；积分可在积分商城中直接抵扣现金消费，或兑换实物礼品、商家优惠券、异业联盟福利，具体积分规则与兑换权益由商家在后台自定义设置。

Q：该模块支持哪些类型的优惠券？优惠券是否有使用限制？

A：支持普通满减券、新人专享券、会员专享券、生日专享券、下单有礼券等多种类型；优惠券可设置使用限制，包括使用门槛（如满 2 元可用）、使用范围（如全门店通用或指定门店可用）、使用有效期，商家可根据营销目标灵活配置。

Q：商家如何查看门店的经营数据？是否支持多门店数据区分？

A：商家可通过后台或手机端查看经营数据，包括今日 / 近七日营业额、交易笔数、储值金额、会员新增数量等；支持多门店数据区分，每个门店的收银明细、核销记录、会员消费情况可单独统计，方便商家掌握各门店的运营差异。