培训学校的学科教师是学校发展的重要力量，也是服务体系最为尖端、权威的一端，教师与学生及家长之间的日常电话沟通，涉及到学校发展的核心利益，如何发挥教师的作用，为学校营销、服务做出一定的贡献，那么教育机构怎么做回访?

  一、要克服自己的内心障碍

  有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

  (1)摆正好心态。作##教育的一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不就不叫服务行业了。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之两百的信心，对##在长泾的市场前景应该非常的乐观。有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。

  (2)善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

  (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而'语无伦次', 电话打多了自然就成熟了。

  二、明确打电话的目的

  打电话给家长的目的是为了把孩子在##的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心。让他感觉到在##教育，他的孩子成绩一定能够提升。长久以往，我们能够和家长做朋友。

  三、了解家长

  打电话时一定要了解家长(除了第一次电话)，只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的。什么时候比较有空。什么东西比较忌讳的。他是什么样的一个性格!喜欢听好话，还是喜欢听实话。

  平时授课教师回访用语

  你好!请问是 同学的家长是吗?

  你好!我是给 (学生名字)上 (科目)(一对一/小班)课程的 (教师姓氏)老师。

  今天给你打电话，主要是沟通一下 (学生)在 (科目)(一对一/小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略)

  1、近期的课程，我们主要针对 进行讲解，目的是…… (授课内容或课程设计沟通)

  2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… (学生课堂表现沟通)

  3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… (学生作业或任务完成情况)

  4、总体来说，最近Ta在 方面有很大的提高…… (学生进步情况)

  5、同时，由于 等原因，他现在…… (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)

  另外， (学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的 方面不是很好，所以我觉得他在 (科目)上的能力有待加强哦。

  好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。好的，今天就先这样，再见。

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