苹果设备常见问题：

1、苹果设备下载APP后，调整了音量，但仍无声音？

静音状态下，课件播放就会无声音，同学可调整一下手机的侧拨键，一般可恢复正常。

2、苹果设备全屏播放时不能180度旋转？

请检查ios系统是否锁定了屏幕旋转功能，如锁定，请同学调整。

3、wifi环境下听课或缓存异常，可尝试修改dns

苹果系统设备：

第一步：点击连接WIFI后面的小叹号，然后将dns中自动获取的地址删除，前面先尝试添加“114.114.114.114”。

系统版本在IOS10以下，点击DNS可以直接设置：

系统版本在IOS11以上，需打开配置DNS后将“自动”选择更改为“手动”后点击“存储”

第二步：添加后同学可尝试登陆APP，看是否恢复。如果仍未恢复，同学可将dns地址改为第二个地址：“202.96.199.133”尝试，可替换的dns地址如下：

114.114.114.114

202.96.199.133

202.106.0.20

202.102.154.3

202.102.152.3

202.102.128.68

202.102.134.68

安卓系统设备：

第一步：打开手机设置然后点击WLAN,选择当时链接的网络

第二步：勾选高级选项

第三步：将dns地址改为114.114.114.114

PC端常见问题：

1.缓存失败

1.1缓存路径链接失败

描述：学员将缓存的文件，缓存到移动硬盘的情况

解决办法：在观看缓存视频时，确认移动硬盘是否已成功链接电脑

1.2服务不存在

问题：日志信息为：Exception from HRESULT:0x80070433/422 服务不存在，或已被标记为删除，无法缓存课程

确定错误：运行 services.msc，找到服务  windowsmanagement instrumentation  右键-启动服务

解决办法：将文件fixwmi.bat 右击，以管理员身份运行；再打开客户端，缓存

1.3缓存失败或在线播放链接失败

现象：缓存课程失败；在线播放视频，显示 链接服务器失败；

检查：host文件中，是否有 fms.koolearn.com 以及IP 信息；

解决办法：将host文件中fms.koolearn.com以及IP信息删除，保存host文件；再重新打开客户端。

1.4服务未启动/禁止

问题描述：学员的系统服务被禁止或未被启动；日志信息为：Exception from HRESULT: 0x80070422

检查过程：1)电脑，运行中输入： services.msc ；点 回车

2)找到 WindowsManagement Instrumentation 看状态是否为已启动，若是禁止或自动，按照下面的方法执行

解决办法：如第二步骤，选中此服务，右键-属性-启动类型，选为自动，点确定

3)选中次服务，右键-启动，

修改完后，正确的效果是“已启动”

最后再重新打开客户端缓存课程即可。

2.安装问题

2.1安装失败

错误信息：提示.net没有，需要安装.net

解决办法：首先下载并安装.net，再安装客户端即可。

如果.net安装失败，请先安装cleanup_tool.exe。如下文件，再安装net。安装文件cleanup_tool.exe时，点击 Cleanup Now

2.2点击安装包无反应

解决办法：

①打开电脑的任务管理器，结束koolearn安装包的程序，再安装客户端；

②如果①的操作还是不行，建议重启电脑后，再安装客户端。

2.3每次打开都在安装

描述：每次打开客户端都在安装客户端

原因：误将客户端的安装包当做快捷图标了

3.已缓存的视频联网才能看？

答案：已缓存的视频不用联网也可以观看。

原因：是由于使用了杀毒软件，清除了大文件、或者软件缓存的操作；

解决办法：如果缓存文件被清理，只能重新缓存视频课程；再使用杀毒软件清理电脑时，把koolearn的选项去掉。