简介

最近在参加管理培训课程，学习《教练式指导》一课，现将内容总结分享一下。

课程学习的工具总结

深度倾听3R原则

工具使用场景：
适用于倾听他人谈话时，如何深入倾听对方诉求，理解对方的情绪、情感和需求。

注意点：
深度倾听注意的3R原则使用注意要点
1.Rreceive(接收)：放下自己的想法和判断，一心一意的聆听别人，并观察对方表现出的信息。
2.Respond(反应)：使用肢体和语言向对方传递你投入的聆听状态。3.Rephrase(确认)：向对方表示你已经接收到对方的信息，并予以确认，产生共鸣。

倾听地图：

工具使用场景：
适用于倾听他人谈话时，通过倾听他人的谈话，我们需要了解对方说的哪些是事实、观点、情绪、和诉求。
注意点：
在倾听别人谈话时候需要带着倾听地图去了解以下几点：
1.事实：事实具体化。
2.观点：观点挖依据。
3.情绪：情绪先解决。
4.需求：需求要确认。

开放式提问

工具使用场景：
适用于交谈时，如果需要了解更多细节或者需要被指导者深入思考时开放式提问是个很好的工具。

注意点：
开放式提问分为以下四种类型需要注意要点：
1.如何型：提问时尽量含有“如何”、“怎样”等词汇可以用来替代“为什么”。
2.未来导向型:含“目标”、“未来”等提问，用来帮助对方思考未来期望。
3.目标导向型：含目标提前的提问，注重提问内容所基于的前提，帮助对方明确思考方向的提问。
4.破框型：当对方有思维定势时，利用提问打破思维定势进行提问。

层次提问和SMART提问框架

工具使用场景：
如何想从表面问题到深入问题，层次提问是个很好的工具，他能从表面信息和数据去了解详细信息、细节原因和动机经验和方案。

注意点：
层次提问工具，注意是从引导型开放式到深入型开放式，引导型注意问Who、Where、When等提问，在徐徐渐进问深入型开放式What、Why、How match、How、Felling、Point、Dmand等提问。并且结合SMART框架，注意目标是明确的、可量化的、可达到的、相关性的、有期限的。

BIA积极性反馈

工具使用场景：
用于激励下属对其工作给予认可和感谢

注意点：
积极性反馈需要体现出对方的工作表现、成果以及感谢，需要注意以下3点。
1.Behaviour(行为)：在项目中所做的实际行动，如 态度认真，表现积极。
2.Impact(影响)：体现在工作中影响，如帮助我们提前完成项目开发等。
3.Appreciation(感谢)：表达感谢。

GROW模型

工具使用场景：
GROW是辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，其主旨在理清现状，减少其他事情干扰；目标是使得员工认识自己能做什么后者怎么去做。

注意点：
GROW的意思是成长，帮助员工成长，GROW包含四个含义，使用时候需要注意以下四点：

1.Goal(目标)：确认员工业绩目标，需要注意目标是单一的、清晰明确的、可达成、可视化、被认可的。
2.Reality(现状)：搞清楚目前的现状、客观事实是什么，需要注意深度倾听、关注情绪、筛选现状问题关键、不提解决方案。3.Options(探索方案):寻找解决方案，需要注意方案有逻辑层次、方案和目标强相关、方案是可实施的、确认先要行动的步骤。
4.Will(强化意愿)：总结成果、积极肯定、引导承诺、设置激励。