1. 引言客户咨询挤在同一个员工号里售前、售后、投诉混着回坐席和模型都会乱。智能分流不是多回几句是先判断这条该进哪条队列。本文将围绕「企业微信客户咨询怎么做智能分流」给出意图分类、队列隔离、转人工的做法。2. 分流要切开什么2.1 至少三队售前问规格售后问物流投诉要人。混在一个生成提示词里报价和赔偿会串。2.2 分流表意图去向营业时间 / 地址词表规格 / 适配问答目录物流 / 发票售后词表或工单投诉 / 改价转人工2.3 分错了能改坐席可改队列改完机器停嘴或换规则。3. 落地分类可以规则为主模型只做辅助且可关。外部群未点名不分流、不开口。QiWe API 按原员工号出站。队列在你的客服服务里。咨询收发见 API文档。4. 架构咨询 → 意图 → 词表 / 问答 / 人工5. 实现defroute(event,send):intentclassify(event.text)# 规则优先ifintenthuman:to_human(event)returnifintentfaq:send(event.device,event.peer,FAQ[event.key])出站走 QiWe API。分类结果要落日志方便补词表。6. 验收售后问物流不进售前报价投诉只转人工关模型后分流仍可用。7. 总结企业微信客户咨询做智能分流先切开队列。分流对了后面的 AI 才有用。