第九章 项目管理概论

1、项目基本要素

项目基础

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

项目具有临时性、独特性、渐进明细的特点。项目的“临时性”是指项目只有明确的起点和终点。“临时性”并一定意味着项目的持续时间短。

项目可宣告结束的情况：达成项目目标；不会或不能达成目标；项目资金耗尽或不能获得资金支持；对项目的需求不复存在；无法获得所需的人力、物力资源；出于法律或其他原因终止项目。

虽然项目是临时性工作，但是其可交付成果可能会在项目终止后依然存在。

可交付成果是独特的且可验证的产品、服务或成果。可交付成果可能是有形的，也可能是无形的。实现项目目标可能会产生一个或多个可交付成果。

一个项目可能只涉及一个人，也可能涉及一组人。可能只涉及一个组织单元，也可能涉及多个组织单元。

项目驱动变更，项目将组织从一个状态转到另一个状态，并达成特定的目标。

项目创造业务价值：项目带来的效益可以是有形的、无形的或两者兼而有之。有形效益的例子包括货币资产、股东权益、公共事业、固定资产、工具、市场份额等。无形效益的例子包括商誉、声誉、商标、公共利益、战略联盟、品牌认知度等。

项目管理

有效的项目管理可以：达成业务目标；满足干系人的期望；提高可预测性；提高成功的概率；在适当的时间交付正确的产品；解决问题和争议；及时应对风险；优化组织资源的使用；识别、挽救或终止失败项目；管理制约因素；平衡制约因素对项目的影响；以更好的方式管理变更。

项目管理不善或缺失可能导致：项目超过时限；项目成本超支；项目质量低劣；返工；项目范围失控；组织声誉受损；干系人不满意；无法达成目标。

有效和高效的项目管理，可以使组织做到以下几点：将项目成果与业务目标联系起来；更有效的展开市场竞争；实现可持续发展；通过适当调整项目管理计划，应对外部环境改变给项目带来的影响。

项目成功的标准

时间、成本、范围和质量等项目管理测量指标，历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素。

主要干系人和项目经理应该思考：怎样才算项目成功？如何评估项目成功？哪些因素会影响项目成功？

项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系

项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是获得分别管理所无法获得的利益。项目集不是大项目，大项目是指规模和影响特别大的项目。

项目组合是指为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合中的项目集或项目不一定存在彼此依赖或直接相关的关联关系。

从组织的角度看，项目和项目集管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目，即“正确地做事”。项目组合管理则着重于开展“正确”的项目集和项目，即“做正确的事”。

运营管理是另外一个领域，不属于项目管理范围。

项目运行环境

项目受到来自组织内部和外部的影响，这些影响的两大主要来源是事业环境因素和组织过程资产。

事业环境因素是项目经理不能控制的。组织过程资产是项目经理可以控制的。

事业环境因素有以下这些：组织文化、结构和治理；设施和资源的物力分布；基础设施；信息技术软件；资源可用性；员工能力；市场条件；社会和文化影响因素；监管环境；商业数据库；学术研究；行业标准；财务考虑因素；物理环境因素；

组织过程资产包括以下这些：指南和标准；特定的组织标准；产品和项目生命周期，以及方法和程序；模板；预先批准的供应商清单和各种合同协议类型；变更控制程序；跟踪矩阵；财务控制程序；问题与缺陷管理程序；资源的可用性控制和分配控制；组织对沟通的要求；产品、服务或成果的核实和确认程序；组织知识库（配置管理知识库、财务数据库、历史信息、经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库、测量指标数据库、以往的项目档案）

组织系统

组织结构类型

项目管理办公室（PMO）

支持型

担当顾问角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO其实就是一种项目资源库，对于项目的控制程度很低。

控制型

控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，，这种类型的PMO对项目的控制中等。

指令型

指令型PMO直接管理和控制项目。项目经理由其指定并向其报告。这种类型的PMO对项目的控制程度很高。

PMO只是把项目进行了集中管理，它所支持和管理的项目之间不一定彼此关联。

为了保证项目符合组织的业务目标，PMO有权在每个项目的生命周期中充当重要干系人和关键决策者。

PMO的主要职能制定项目管理方法、最佳实践和标准

指导、辅导、培训和监督

通过项目审计，监督项目对项目管理标准、政策、程序和模板的合规性

制定和管理项目政策、程序、模板以及其他共享文件（组织过程资产）

对跨项目的沟通进行协调

2、项目生命周期和项目阶段

核心知识点1

定义与特征

项目从启动到完成所经历的一系列阶段，这些阶段之间的关系可以顺序、迭代或交叠进行。

通用的生命周期的主要特征

成本和人力投入水平在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时，迅速回落。

风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与交付成果的验收而逐步降低

做出变更和纠正错误的成本随着项目越来越接近完成而显著增高

生命周期类型

预测型（瀑布型）生命周期

需求明确，限制变更，一次交付

迭代型声明周期

项目范围早期确定，定期修改，渐进明细

增量型生命周期

定期修改，渐进增加，累计汇总

项目立项管理

核心知识点2

项目建议与立项申请

项目可行性研究

项目评估与决策

项目管理过程组

核心知识点3

项目管理原则

项目管理知识领域

价值交付系统