最简单的网站建设语音,装修公司网页设计,电子商务网站建设子项目,云主机申请Salesforce Field Service是Service Cloud的扩展#xff0c;可提供员工管理的全面视图。Field Service专为进行现场服务的员工而设计#xff0c;例如服务技术人员、服务座席、调度员等。随着Salesforce平台上线越来越多的生成式AI新增功能#xff08;包括Sales Cloud、Marke… Salesforce Field Service是Service Cloud的扩展可提供员工管理的全面视图。Field Service专为进行现场服务的员工而设计例如服务技术人员、服务座席、调度员等。随着Salesforce平台上线越来越多的生成式AI新增功能包括Sales Cloud、Marketing Cloud、Slack等现在终于轮到Field Service了 8月24日Salesforce发布了AI支持的现场服务创新帮助各行各业简化现场操作提高工作效率增加收入同时提供值得信赖的客户体验。 借助最新的现场服务创新Salesforce正在为工作人员提供高效处理工作和卸载耗时管理任务所需的AI工具和实时数据以便他们能够专注于自己的工作提供出色的服务并为公司创造收入。——Salesforce 功能1 预约助手 预约助手Appointment Assistant是AI驱动的自助服务功能可用于多个Salesforce产品如Einstein Bots以及所有消息传递渠道包括短信、在线聊天和Apple Messages for Business。 客户可以通过预约助手预订和重新安排预约并查看技术人员是否已按约定时间出发从而减少呼叫量和失约。 功能2 Data Cloud主动式服务 Data Cloud主动式服务结合了客户及其资产的统一视图包括客户购买详情、服务历史记录和关于机器健康状况的物联网信号所有这些都是实时和大规模的。 有了这些统一的数据Einstein可以自动安排服务预约和工作持续时间、所需的必要零件或工具以及合适的技术人员。 功能3 工作能力管理 工作能力管理Work Capacity Management允许公司为想要优先处理的工作预留能力例如新设备、高价值客户或满足客户需求的意外服务需求。 功能4 外部知识搜索 外部知识搜索External Knowledge Search通过生成式AI加快服务交付以确保一线团队在工作之前能够访问正确的客户、资产和服务历史数据。 借助基于可信知识库的AI工作总结和现场搜索答案一线团队可以减少搜索答案的日常管理工作并将更多时间用于解决客户挑战。 功能5 移动报价和文档生成器 移动报价和文档生成器帮助公司快速创建发票等文档以快速完成工作。 移动应用程序内的支付功能由Salesforce Pay Now提供。 有了这些新的AI功能客户可以在APP上自助预约并跟踪服务进度。工作人员也可以预测工作持续时间并确保具备工作所需的零件和设备并在服务呼叫之前自动生成包含所需相关数据的简报。 作者自由侠部落 Salesforce学习资料、高薪岗位、考证攻略$40考试优惠券 本文欢迎转载但未经作者同意必须保留此段声明且在文章页面明显位置给出原文连接 如果文章的内容对你有帮助欢迎点赞~