5G消息 x 政务 | 新型数智政务服务平台

通过 5G 消息，帮助政府部门及公共事业部门优化服务品质、提高服务效能，打造现代政府的展示窗口、便民利企的服务窗口、营商环境的感知窗口，提供多元、透明、高效的线上政务服务。

5G消息 x 政务 —— 优势亮点

首先，5G 消息具备实时直达用户预留手机号的精准推送能力，提高信息传递和沟通协作的速度，提升行政办公效率，可实现“服务找人、秒批秒办”的“全网通办“能力，助力实现”消息多跑路，人民少跑腿“的便民化、开放化的服务。

虽然一体化政务平台、政务App、微信公众号、小程序等提供了丰富而多元的入口与界面，但这些入口需要基于各类 App 平台，需要下载/安装/注册/打开这些平台，然后再找相对应的功能。入口层级和操作步骤的繁多导致门槛较高、体验较差。用户无法“直奔主题”，需要反复咨询/搜索，尤其对于老龄群体不够友好。

而基于短信入口的 5G 消息，用户只需点开短信即可找到相应入口，免下载/免安装/免注册/免登录/免认证。还以图文/视频并茂、多样卡片按钮等形式，让用户更易理解和使用。并可适配“老人模式“，补齐政务服务”适老化“短板，大幅降低不同年龄群体用户的使用门槛。

其次，一部分政务服务面临着提交资料多、重复登录、重复认证的问题，而上述的”五免“特性让基于 5G 消息平台的政务办理更加便捷、体验更加友好。

然后是 5G 消息的开放性，政务服务并非 5G 消息的一个孤立应用，它根植于运营商提供的基于 SIM 卡的开放系统，其后端数据、场景等均可与其他政务 App、H5，以及微信/支付宝等其他平台无缝衔接。

最后，5G 消息内置 Chatbot 人工智能客服，实时解答群众咨询、自动解决群众问题、智能办理相关政务。

5G消息 x 政务 —— 应用场景

结合 5G 消息的富媒体承载能力、直达个人手机号码的精准推送能力，以及基于短信原生入口的便捷和低门槛强提醒等特性，可适用于政务工作中的各种应用场景。

一、提供查询了解和宣传通知功能，比如新闻通告、政府通告、政策解读、民生公告、调查回访、消防通知、证照到期提醒等。

二、提供业务预约和在线办理服务，比如排队取号、在线缴费、在线预约、证件办理、信访反馈、补贴申领等。

三、用于疫情防控，比如扫码亮码、防疫通知、登记报备、核酸查询、疫情公告等。

四、用于拨打热线或线下办理后的办事进度跟踪、材料补齐、证件更新、满意度调查、反馈投诉等，有效提高政务工作的效率，提高群众的满意度。

5G消息 x 政务 —— 具体案例

随着 5G 消息的商用进展，全国各地的政务 5G 消息应用陆续推出。

**黑龙江：**鸡西市一体化政务大数据平台升级服务采购，实现5G消息推送服务对接大数据平台

** 河南：**河南省第一条政务服务5G消息从郑州中原区发出

**广东：**深圳龙岗区用“5G消息”为特殊群体送上精准服务

**广东：**广东省建设人社公共服务5G消息应用

**北京：**5G消息助力密云乡村振兴构建数字经济新消费