金庸老先生在《笑傲江湖》里说得好：“只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就会有江湖。”这话放在咱们质量行业，简直再贴切不过。
《淮南子》里也有一句名言：“君子思义而不虑利，小人贪利而不顾义。”在工作中，这两种人我都遇到过。
职场百态，人心难测
在我打交道的人里，有这么几种：
· 一部分人是真君子，公事公办，有自己的底线；
· 还有一部分人公事私办，借着公司的事办自己的私事；
· 最可怕的是那一小撮人，私事公办，利用公司平台达到个人目的。
做客户质量这些年，我接触最多的是客户的质量工程师，有时候还得直接面对生产线上的段长、班长，甚至操作工。说实话，这些人里，不是每个人都跟你说真话。有的人表面客气，背后捅刀子；有的人看你遇到麻烦，还会落井下石。
PPM：压在供应商头上的大山
主机厂都会给供应商设定PPM目标，按月按年考核。一旦超标，各种约谈、整顿就来了，供应商不死也得脱层皮。
[注：PPM就是百万件不良数。比如3PPM，就是100万件里最多有3件不良品。]
我曾经做过一个日系主机厂的项目，PPM目标定在3。这意味着在整个项目周期里，几十万个零件，一个都不能出错。想想看，一辆车有几万个零件，如果每个零件都要像做艺术品一样精雕细琢，成本得高到什么程度？
明枪易躲，暗箭难防
有段时间，某主机厂的客诉特别多，让我们疲于奔命。说实话，这些客诉里，确实有我们的问题，但大部分都说不清道不明。
直到有一天，机会来了。
客户SQE来电话：“你们家的件又漏了，最近问题有点多啊，赶紧来一趟吧。”
第二天，我和同事赶到客户那里，先是被劈头盖脸训了一顿，然后被带到生产线。生产主管指着一台问题车说，在我们零件和发动机连接处发现了“铝屑”，认定是我们的责任。
我要求把铝屑带回去分析，客户同意了。在生产线参观时，我无意中发现地上有类似的铝屑。一问才知道，客户正在更换铝合金物料架。我马上用胶带采集了样本。
回到公司，我们把所有样品寄到韩国实验室做成分分析。一周后结果出来了：导致泄漏的铝屑，成分和客户现场的铝屑完全一致，和我们用的材料根本不是一回事！
我们把报告发给SQE，电话那头沉默了几秒，然后说：“把样品和报告寄过来吧。”
后来，这个客诉被撤销了。更神奇的是，从那以后很长一段时间，这家客户的客诉几乎绝迹了。
后记
这件事让我明白：在这个行业里，既要会做事，也要会识人。有时候，解决问题的关键不在于技术多厉害，而在于你能不能发现真相。
毕竟，在这个江湖里，真相比什么都重要。
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