建设银行东航龙卡登录东航网站,采购管理软件免费版,抖音代运营怎么收费,杭州十大设计公司第17章《干系人管理》#xff08;第一部分#xff09; 1 章节内容2 管理基础3 管理过程3.1 管理的过程★★★ #xff08;22上44#xff09;3.2 管理ITTO汇总★★★ 1 章节内容 【本章分值预测】大部分内容不变#xff0c;细节有一些变化#xff0c;预计选择题考2分第一部分 1 章节内容2 管理基础3 管理过程3.1 管理的过程★★★ 22上443.2 管理ITTO汇总★★★ 1 章节内容 【本章分值预测】大部分内容不变细节有一些变化预计选择题考2分案例和论文都有可能考是需要重点学习的章节本章第四版教材新增内容以楷体字进行标注 2 管理基础 1、每个项目都有干系人他们会受到项目积极或消极的影响或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。 2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通(包括团队成员)理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突并促进干系人参与项目决策和活动。 3、为了实现项目收益识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动①项目进入其生命周期的不同阶段;②当前干系人不再与项目工作有关 或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。 4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括 (1)识别所有干系人而非在限定范围内。 (2)确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。 (3)定期审查干系人群体可与单个项目风险的审查工作并行开展。 (4)应用 共创”概念咨询受项目工作或成果影响最大的干系人视其为合作伙伴。 (5)关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人(尤其是强大干系人) 3 管理过程 3.1 管理的过程★★★ 22上44 组过程定义作用启动1.识别干系人定期识别项目干系人分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程使项目团队能够建立对每个干系人或 干系人群体的适度关注计划2.规划干系人参与根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜四响制定项目干系人参与项目的方法的过程提供与干系人进行有效互动的可行计划执行3.管理干系人参与通过万纂人进行沟通协作以满足其需求与期望、处理问题并促进干系人合理参与的过程尽可能提高干系人的支持度并降低干系人的抵制程度监控4.监督干系人参与监督项目干系人的关系并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程随着项目进展和环境变化维持或提升干系人参与活动的效率和效果裁剪考虑干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术敏捷与适应方法 ♦ 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和书。为了开展及时且高效的讨论并制定决策适应型团队会直接与干系人互动而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息干系人参与和满意程度更高。在整个项目期间保持与干系人群体的互动有利于降低风险、建立信任和及时做出项目调整从而节约成本提高项目成功的可能性。♦ 为加快组织内部和组织之间的信息分享敏捷型方法提倡高度透明。例如邀请所有干系人参与项目会议和审查或将项目工件发布到公共空间其目的在于让各方之间的不一致和依赖关系或者与项目有关的其他变化问题都尽快浮现。 3.2 管理ITTO汇总★★★ 组过程定输入工具和技术输出启动1.识别干系人1.立项管理文件2.项目章程3.项目管理计划  ■沟通管理计划  ■干系人参与计划4.项目文件  ■ 需求文件  ■ 问题日志  ■ 变更日志5.协议6.事业环境因素7.组织过程资产1.专家判断2.数据收集  ■问卷和调查  ■头脑风暴3.数据分析  ■干系人分析  ■文件分析4.数据表现  ■权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格  ■ 干系人立方体  ■ 凸显模型  ■影响方向  ■优先级排序5.会议1.干系人登记册2.变更请求3.项目管理计划更新  ■ 需求管理计划  ■ 沟通管理计划  ■ 风险管理计划  ■ 干系人参与计划4.项目文件更新  ■ 假设日志  ■ 问题日志  ■ 风险登记册规划2.规划干系人参与1.项目章程2.项目管理计划  ■ 资源管理计划  ■ 沟通管理计划  ■ 风险管理计划3.项目文件  ■假设日志  ■风险登记册  ■干系人登记册  ■项目进度计划  ■问题日志  ■变更日志4.协议5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.数据收集  ■标杆对照3.数据分析  ■假设条件和制约因分析  ■根本原因分析4.决策  ■优先级排序或分级5.数据表现  ■思维导图  ■干系人参与度评估矩阵6.会议1.干系人参与计划执行3.管理干系人参与1.项目管理计划  ■ 沟通管理计划  ■ 风险管理计划  ■ 干系人参与计划  ■ 变更管理计划2.项目文件  ■ 问题日志  ■ 干系人登记册  ■ 变更日志  ■ 经验教训登记册3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.沟通技能  ■反馈3.人际关系与团队技能  ■ 冲突管理  ■ 文化意识  ■谈判  ■ 观察和交谈  ■ 政治意识4.基本规则5.会议1.变更请求2.项目管理计划更新  ■沟通管理计划  ■干系人参与计划3.项目文件更新  ■ 变更日志  ■ 问题日志  ■ 经验教训登记册  ■ 干系人登记册监控4.监督干系人参与1.项目管理计划  ■ 资源管理计划  ■ 沟通管理计划  ■ 干系人参与计划2.项目文件  ■ 风险登记册  ■ 干系人登记册  ■ 问题日志  ■ 项目沟通记录  ■ 经验教训登记册3.工作绩效数据4.事业环境因素5.组织过程资产1.数据分析  ■ 备选方案分析  ■ 根本原因分析  ■ 干系人分析2.决策  ■多标准决策分析  ■投票3.数据表现  ■干系人参与评估矩阵4.沟通技能  ■反馈  ■演示5.人际关系与团队技能  ■ 积极倾听  ■ 文化意识  ■ 领导力  ■人际交往  ■政治意识6.会议1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新  ■ 资源管理计划  ■ 沟通管理计划  ■ 干系人参与计划4.项目文件更新  ■ 问题日志  ■ 经验教训登记册  ■ 风险登记册  ■ 干系人登记册