软件公司管理基本原则

商业人格：
独立履行责任
独立坚持原则

两大要素：
1)靠原则做事，原则高于一切。
2)靠结果做交换，我要什么我清楚

两个标准：
1)我不是孩子，我不需要照顾

2)承认逻辑，我履行我的责任

社会人心态:
1)用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比

修炼方法（商业人格）

1）对客户：要给结果，不要理由

2）对上级：要给价值, 不要讨好

3）对同事：要去对事，不要对人

4）对自己：要讲原则，不要人情

结果导向：国际管理 MBO(management by objectvie)

任务不等于结果

态度不等于结果

指责不等于结果

完成任务是对过程程序负责

明确要我的标准

明确完成的时间

明确考核的规则

招聘是任务

出差是任务

外购是任务

培训是任务

1）发通知 2）确认 3）给材料

4）看会场 5）提醒 6）做汇报

7）写记录 8）去督促 9）做流程

完成差事

例行公事

应付了事

结果：

有时间：有最后的期限

有价值：是客户要的

有考核：看得见摸得到（数据事实）

结果是客户认可的，不是你自己想做的

1）客户原则

2）交换原则

3）检查原则

两个思维：

1）外包思维
如果是这个事如果外包出去能不能实现，实现了还要自己干什么？

2）底线思维
这个事情最坏打算是什么？

做结果的好方法：

1）承诺法

2）分解法

3）重点法

团队向前冲的原则

认真第一聪明第二

结果提前自我退后

锁定目标专注重复

决心第一成败第二

速度第一完美第二

结果第一理由第二

当一个困难或棘手的问题摆在了面前，有两种处理方式
一种是转换成目标，利用激励加奖励的方式去去完成这件事，最后给予认可。另外一种是强压下去，迫使其去完成一件事。
第一种方法让人能感觉到荣誉感，而第二种就会让人感觉到费力不讨好。

专业商业敬业

客户价值：（客户满意，是底线）

一等公司，让客户满意

二等公司，让客户超值

三等客户，做客户的精神支柱（权威）

团队唯一的是执行方向

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的服务

是指：我的价值是由客户决定的

我的业绩是由客户决定的

核心：站在客户的角度

基本原则：高价值低成本

可体验能持续

评判标准：

感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单

方法：
排除法新增法递进法
同时关系

对上级和平级：1)提前给量 2）给决策依据 3）给选择题

对下级：1）给原则 2）给方法 3）给激励 4）给成长机会
要打通向上级的通道，不满情绪不要想下级和平级感染。

反省五训：

1）你的客户是谁?

2) 上周你为客户做过什么？

3）这些工作的结果是什么？

4）本周准备做什么来感动客户？

5）我还能为客户多做什么？

什么是客户价值？

1）我们的生产底线

2）我们的执行方向

3）不战而屈人之兵的武器

开发分享

一最大的成本：

大量的沟通成本

1、有效沟通

2、无效沟通

两大原则

1、一对多原则：

不做一对一沟通，除了商业机密，一切都可以放到桌面上来

2、做事对事不对人原则

方法：

分享会法

内部论坛法

总裁书信法

推到墙壁法

结果：

1）减少沟通成本

2）团队呈几何级增长

5R 运营管控

把业绩目标变成结果的体系

计划能力计划

责任能力执行

检查能力检查

激励能力纠正

改进能力改进

模式：R5

1）结果清楚，2）一对一责任,3)过程检查，4）即时奖惩，5）改进复制

实施工具,使公司所有员工“心往一处想，劲往一处使”。带徒弟的方法，就用三步，第一步，自己做一遍，徒弟看后做一遍。第二步，根据徒弟做的第一遍问题点评后，对点评的内容做一遍后，徒弟在做一遍。第三步，徒弟自己在练一遍，在给予小瑕疵的

改正。

执行历年，使公司形成以结果为导向的执行文化

做事方式，使部门与员工形成承诺，记过奖惩的自我提高机制

R1:结果定义要清楚
R2:清楚之后要有责任
R3:执行过程要检查
R4：检查以后要奖惩
R5:奖罚的目的是改进

1、量化目标、说好奖罚

2、去人方法、措施得当

3、结果一直、下属主动

4、有时间有价值可考核

1，结果定义（基础）

管理思想：先小人，后君子

R1：责任锁定

R3：过程检查（核心）

管理思想：管理的核心是检查，检查的目的是改进提高

R4即时奖惩：

管理思想：好报才会有好人，执行力与薪酬无关

奖赏要具体、寻找机会奖赏员工

R5、改进复制：

思想，流程是优化处理的，团队是复制处理的

以事实为依据，以结果为导向

用机制可以防止错误重复出现，用机制可以使一个能人变成多个能人。用机制成功变得更成功。

利用别人潜意识去判别事物的本质

当想判别一个人的真实想法是，要考虑周围的环境。比如，作为领导，你去问下属，你想要跳槽吗？当然大部分领导都会得到不跳槽的回答。即使想跳槽也会回答不想跳槽，因为他的脑子里会考虑到如果过早的说出自己的想法，说不定这个月的工资都有可能拿不到。

比如去做民意调查，当你在马路边捡到10万块钱，在没有任何人知道，没有任何摄像头能记录的时候，你会做为己有吗？一定大部分人都会说“不会，我会还给失主”，但其实大部分人都是爱与面子，才这样回答，这样的回答结果，难道是真的吗？

所以，与自己的下属进行交流，就要常常用到潜意识，来判断结果。比如判断一个员工是否想跳槽，首先就要观察其工作状态及分析其内心表现形式。如果不想干的人，一定是对公司各方面待遇有所不满，或对公司某个人或某集体有很大的积怨。可以在常用的招聘网站及相关行业板块内来查看，他的简历是否有所更新，即可得出结论。在比如，在楼梯口给某人路过的地方扔50块钱，看其捡到是否会在那等待失主，只是举例，不算小人。

做事让人感动

1、对客户心存敬畏，可以让客户感动

来自于细节，比如海尔公司到家服务，首先是不喝一口水，自备。进屋带鞋套，干活的时候先铺块塑料布，怕水流到地板上，然后工具拜访的整整齐齐，做人家的凳子前，先铺个塑料布，以防自己的衣服埋汰蹭到别人凳子。给烟，给钱，给东西坚决不收。然后出门把所有的垃圾连同客户家的垃圾一并收拾到门口，然后拿出客户调查单，签字确认。

2、把客户当成老师一样的尊重

让客户有一种超级的被尊重感，可以利用利益的细节。当客户来到公司或家里，倒茶的时候双手奉上。这是作为职业经理人该做的。

表扬及赞美一个人
永远要比批评一个人要效果好。而且夸人要夸到底，不要有但是。比如：你真的让我很意外，你真让我重新认识了你。

批评及评判一个人
表功要从下到上，批评要从上到下。所以，批评一个人的时候，尽量先从自己的错误开始认识，然后再去叙述，比直接指骂要效果好得多。

“用人不疑，疑人不用”的观点要改一下，“用人要疑，疑人要用”。
无论由于其他原因多么值得信任的，比如觉得是老总的亲戚的人，也要进行制度上的控制和怀疑，因为有可能是自己判断错误。第二，看人不能只看缺点，要发挥其优点，避讳其缺点。

要有眼光,要有胸怀,要有胆识。

做为职业经理人不要看眼前个人利益，要从全面大局出发，只有从把公司整体利益提高，给企业创造价值。自己才有价值。正如俗话：“锅里有才能碗里有”。是先公司后自己的精神，我做职业经理人的体会是：注重职业道德，树立职业口碑，该得的自然会得到。我几年前曾跟我的朋友说：“一年入门，二年入行，三年赚钱。四年入市（行业市场）”。

锻炼部属做强者。

消息：职业经理人自己能力有多强是无用的，是看能否锻炼出一支“上下同欲”的团队，是如何把部属的整体积极性调动出来，发挥整体的力量。面对员工我们要分类进行激励：

1) 信心丧失型（铁因过分敲打，敲歪了）------这种人大都由于碰到过多无法解决的事情，或长期遭到歧视等。对这种人要用高明的手法是一开始就要他担当重任！来激励让他找回自信。常用激励语言：我相信你！你真的能行！

2) 过于自信型（不常被敲打的铁）-----这种人由于运气好，经常受到领导的偏爱“众星捧月”，始终没有锻炼的实际机会。面对这种人是辅导性鼓励。在他失败时不要过分的责怪，逐步培养他，失败是成熟的必然！给他重新站起来的机会。常用激励语言：没事的！下次会好的！

3）信心不平衡型（打铁方法有误）-----这种人是情绪化，你对我好，我就努力，你对我不好，我就混日子，面对这种人要用公正平常心来对待：承认他的努力，来让他得到满足感。常用激励语言：你的心情我理解，我相信你知道自己如何做好！

委以重任，不刁难下属，承认下属的努力：

1）一般对下属怀戒备心里，人都是自私的怕下属超过自己影响自己的形象。通过经验总结这种担心是是最愚蠢的做法。我说过：智慧的人是发现别人的智慧为自己服务！

2）面对下属的失败不能刁难，或找茬。要就事论事，不要搞帮派，让团队成员来轻视或攻击失败者，“借刀杀人”是职业经理人最愚蠢的做法。

3）员工的努力工作要承认，如果业绩上不来，职业经理人要找他私下聊天共同分析原因，以朋友或兄长身份来交心，充分尊重员工，这样积极性会被你的心，激励出来。常用激励语言：我相信，我们的努力一定会有回报的，我们慢慢来，我相信你！

多听取意见，多激发议论，不要一言堂：

大家的智慧才是集体的智慧，一切问题是来自实际工作，多听取员工对公司发展提出的意见和看法。要大家“自由论坛”，不怕问题多，就怕问题不提出来，具体做法：

1) 不要空谈结果，要听大家发表真实想法，只有“百花齐放”才能“满园硕果”