试卷代号：2180 座位号□□
2 0 2 0年春季学期期末统一考试
办公室管理 试题
2020年7月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分）
1．办公室管理的第一要义是( )。
A．服务 B．管理
C．协调 D．参谋
2．下列电话礼仪中错误的是( )。
A．与领导通电话，领导先挂 B．与客户通电话，客户先挂
C．与年长通电话，年长先挂 D．与女士通电话，男士先挂
3．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。
A．姓名 B．职位
C．年龄 D．单位
4．下列关于经济合同的说法错误的是( )。
A．是由相关当事人共同订立的一种契约
B．具有平等、公平、协商一致的特点
C．任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任
D．合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
5．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该( )。
A．办公室人员帮其纠正后发出
B．退交起草部门补充或修正
C．即使文稿做了实质性修改，也元需原签发人重新签发
D．修改回来的文稿不再重新复核
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）
6．办公室的工作具有综合性特点。( )
7．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( )
8．办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。( )
9．印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( )
10．电子文档不存在销毁问题。( )
三、简答题（每小题10分，共20分）
11．简述办公室的基本概念及组成。
12．简要回答起草请示的“五步棋”。
四、设计题（本题共30分）
1 3．设计大型会议会中进程服务工作的主要环节。
五、案例分析题（本题共30分）
14．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与
法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？