Odoo免费开源的CRM系统是一套构建潜在客户、现有客户、合作伙伴以及供应商的统一视角，为销售团队、市场团队和支持团队提供实时数据。这些数据是打造卓越客户体验、推动销售业务发展所不可或缺的。
文 ｜ 开源智造·Odoo金牌服务
什么是Odoo CRM？
Odoo 所提供的免费且开源的客户关系管理（CRM）解决方案，助力企业于同一平台统筹管理与现有客户、潜在客户、合作伙伴以及供应商之间的互动交流。
Odoo CRM 继承传统 CRM 解决方案的诸多功能于一身，诸如销售人员自动化（SFA）、客户服务管理以及市场自动化等。不仅如此，它还具备管理报价、佣金、销售预测以及合作伙伴关系的能力，达成整个客户生命周期内信息的无缝流转——从潜在客户的发掘，到商机的捕捉、订单的签订、业务的履约、合约的续约，再到追加销售、交叉销售以及客户支持等各个环节。
Odoo CRM 客户关系管理功能
借助集成统一的客户关系管理（CRM）解决方案，赋能市场团队、销售团队与服务团队，提升其工作效能，为客户呈上契合需求且独具个性的品牌体验。
销售团队自动化
为您的销售组织搭建一套集成化的销售流程，其涵盖范围从商机发掘、追加销售与报价管理，延伸至销售预测、订单管理、业务履约以及佣金核算等环节。
销售团队得以全方位洞悉客户关系的各个维度，不仅包含客户支持案例，还涵盖合同、库存等后台信息。
营销自动化
针对特定目标精心构建、高效执行并精准衡量营销活动的成效，从而化解潜在客户资格认证与转化过程中的复杂难题。
对潜在客户的活动进行细致跟踪与精确衡量，判别线索是否契合已知的买家就绪条件。一旦线索满足预设标准，即刻将其移交至销售团队。
客户服务管理
构建并实现案件管理流程的自动化，赋予客户在线提交案件的便捷，使其能够随时审核案件状态，并及时回复后续沟通信息。
在线知识库宛如一座智慧宝库，助力客户轻松获取所需答案。
合作伙伴关系管理
达成您与合作伙伴之间的实时信息交互与流通。
对以合作伙伴为核心的销售及市场流程的各个环节实施全方位掌控，这些环节涵盖联合营销活动的开展、潜在客户的管理、销售情况的预测、销售管道的管控、订单的处理，以及合作伙伴的佣金结算与版税支付等方面。
移动端
能够直接借助平板或移动设备查看、录入并更新关键的客户与销售数据。
用户可对日常活动进行有效管理，诸如查看日历提醒、记录通话详情以及创建报价等。此外，用户还能通过便捷的快照功能附上收据，进而提交工时表与费用明细。
客户可见性
Odoo CRM 仪表盘宛如一个信息枢纽，将关键的客户信息与洞察深度整合于一处。
它凭借从整个套件中精准提取信息的能力，为你全方位呈现所需了解的客户的一切资讯。其中涵盖销售表现，让你清晰把握业务成果；近期活动，助你洞察客户动态；还有关键绩效指标（KPI），像客户生命周期价值和客户盈利能力，为你衡量客户价值与业务效益提供关键依据。
报告与分析
内置的报告系统、实时分析功能以及基于角色定制的仪表盘，助力销售、市场与服务团队实现对绩效的持续监控。
销售人员能够获取个性化的目标数据，例如完成指标与既定指标的对比情况，以及按照销售阶段对销售管道进行细分的详细信息。借助这些精准数据，销售人员可清晰把握销售进展，调整销售策略，以更高效地完成任务。
客户服务团队则可凭借系统提供的分析工具，衡量案件的发展趋势以及客户满意度。通过深入了解案件的发生规律和客户的反馈，及时优化服务流程和质量，提升客户的服务体验。
市场营销团队能够对单个活动的获取率、互动率和转化指标进行深入分析。以此评估营销活动的效果，洞察市场需求和客户行为，为后续的营销活动制定提供有力依据，实现营销资源的精准投放和高效利用。
Odoo CRM 客户关系管理系统的优势
- 统一数据源：跨所有渠道构建的统一客户视图，赋予了对全部线上交易、门店往来以及电话沟通等互动情形的全方位可视性。它犹如一扇清晰的窗口，让我们能够完整且清晰地洞察各类交易与互动的全貌。
- 销售业绩大幅度提升：借助完全一体化的从报价至订单、现金管理以及履约交付的解决方案，实现对业务流程和销售预测的可视化呈现，进而精简销售流程。此解决方案如同为销售活动绘制了一张精准的地图，使各个环节清晰可辨，让企业能够更直观地把握流程走向和预测结果，从而高效地推动销售工作，减少不必要的繁琐环节，提升整体运营效率。
- 高效的活动管理：借助高效策略，精简跨越多个渠道的营销活动执行流程，以更流畅且高效的方式推动活动落地。多渠道营销活动的执行往往涉及诸多复杂环节，而通过优化与整合，能够消除冗余步骤，提升各环节间的协同性，使营销活动在不同渠道间无缝衔接、有序推进，从而显著提高执行效率与效果。
- 提升客户满意度：支持团队能够在任何时间、任何地点便捷地获取客户信息，此举犹如为提升客户满意度和客户留存率搭建了稳固的桥梁。无论身处何时何地，支持团队都能凭借畅通无阻的信息获取渠道，及时响应客户需求，精准解决客户问题，为客户提供更为贴心、高效的服务。如此一来，客户在与企业的交互过程中能够获得更加优质的体验，进而对企业产生更高的满意度与忠诚度，有效提升客户留存率。
