当前，新能源汽车市场竞争日趋白热化，智能化营销成为车企挖掘增长新动能、构筑差异化优势的关键抓手。东风集团旗下新能源汽车品牌奕派科技（简称东风奕派），聚焦潜客运营效能提升，积极探索AI大模型技术的创新应用。日前，东风奕派携手中关村科金，以大模型技术为核心打造大模型外呼解决方案，开启智能化营销链路的迭代升级，实现高效线索转化。

挑战：传统外呼难以满足高速发展的业务需求

在智能化营销的关键增长期，传统外呼服务采用的小模型技术，在潜客筛选与转化环节表现乏力，已难以满足东风奕派高速增长的发展需求。

线索质量不精准

传统外呼机器人仅能进行机械的“是/否”意向判断，产生大量无效线索。这些低质线索被派发至全国门店后，不仅难以转化，还会占用销售顾问大量时间进行无效跟进，严重影响一线销售士气。

潜客获取效率低

部分营销仍依赖传统方式，客户触达渠道质量参差不齐，这不仅导致潜客获取效率难以提升，更隐藏着潜在合规风险，影响品牌声誉。

线索转化链路长

从大模型外呼识别出意向客户，到线索最终抵达门店销售手中，需经历“AI筛选 → DCC（电话营销中心）人工二次确认信息 → 派单”的多重环节，流程长达2-3天。热乎的商机在流转中冷却，错失了最佳跟进时机。

面对原有供应商服务合同即将到期，东风奕派亟需一个能更好提升线索转化效率、赋能一线销售、且能伴随业务快速成长的智能化营销伙伴。此时，岚图汽车已成功应用中关村科金的大模型外呼解决方案并收获显著成效，这为东风奕派提供了清晰的参考模版。

方案：以“POC即服务”理念

开启全链路大模型外呼升级

东风奕派选择与中关村科金合作，启动了一场以业务效果为导向的深度共创。中关村科金摒弃传统的概念验证（POC）模式，提出 “POC即服务，数据即效果” 的实战理念，在POC阶段即采用真实业务流进行全链路跑通，让客户在试用中即刻感知价值。

从数据源头治理“无效线索”

中关村科金团队首先对东风奕派的线索池进行深度诊断与清洗。依托大模型强大的数据治理能力与汽车行业专属标签体系，通过系统智能识别和过滤企业自有客户线索池中的无效名单，同时结合客户生命周期、属性特征等多维度筛选高潜客群，意向识别准确率高达98%，从源头提升客户线索精准度，为后续高效转化奠定基础。

拟人化深度沟通，显著提升线索意向度

取代传统外呼的机械问答，中关村科金部署的大模型外呼凭借千亿级参数的深度语义理解能力，融合优秀汽车销售对话数据训练的话术逻辑，实现多轮、连贯的自然对话，不仅能准确解答客户复杂咨询，更能捕捉潜在顾虑与真实意向，实现从“简单筛选”到“深度沟通”的跨越，筛选出的线索意向度显著提高。此外，大模型外呼还具备情绪感知能力，可通过语速、音调等维度识别客户焦虑、犹豫等情绪并实时调整沟通策略；支持多轮上下文记忆，能精准记住客户“下周有空试驾”、“关注续航”等需求并主动衔接；还内置合规话术库规避敏感表述，保障过程合规性。

重构转化链路，打通“最后一公里”

为将技术优势转化为可量化的业务提升，中关村科金派出具备深厚行业经验的策略专家深度参与，设计差异化的沟通策略与触达时机。最关键的是重构转化链路：借助大模型Agent能力，在对话中即可自然询问并确认试驾门店、时间偏好等关键信息，同时自动调用任务模块完成预约同步，将原本需要DCC人工介入的“二次确认”环节前置并自动化；同步提取客户需求、关注车型等信息构建360°客户画像，实时同步至CRM系统，为销售跟进提供精准数据支撑。这使得高意向销售线索从生成到派发至门店销售顾问的流程，从2-3天缩短至2-3小时，效率提升超过20倍，确保了销售能第一时间联系到“热乎”的精准客户。

7x24小时稳定护航，保障业务连续性

汽车营销无假日，中关村科金为客户提供7x24小时的稳定服务保障。依托大模型外呼系统的高并发承载能力，搭配远程实时监控、数据巡检与快速响应机制，在国庆等营销黄金周，确保系统在高压力下平稳运行，有力支撑了东风奕派的旺季促销活动，将服务可靠性转化为客户的业务增长确定性。

价值：用效率、效果与专业，赢得客户肯定与信任

通过中关村科金端到端的解决方案与深度运营服务，东风奕派在短时间内完成了营销外呼体系的智能化升级，实现了多重价值突破：

运营效率倍增

销售线索流转周期从数天缩短至小时级，大模型自动完成标签生成、任务推送等事务性工作，让销售团队得以聚焦于高价值跟进。

线索质量与转化率显著提升

大模型外呼通过拟人化深度交互与精准筛选，从源头上杜绝了无效线索对销售团队的干扰。结合优化后的全链路，整体营销转化效率得到根本性改善，一线销售顾问满意度大幅回升。

构建安全、可靠的长期伙伴关系

项目从紧急接洽到成功上线放量，中关村科金团队展现出的技术专业性、业务理解深度以及“以客户成功为中心”的服务精神，赢得了东风奕派的高度认可，客户在表扬信中特别肯定了团队“以创新思维和务实精神，提供了高效解决方案”。

这不仅是工具的切换，更是营销理念与运营模式的全面升级。东风奕派的成功实践再次证明，在存量竞争时代，真正的增长源于对客户需求的深度洞察与即时响应。中关村科金通过将大模型和智能体能力无缝嵌入东风奕派的营销运营闭环，实现了从线索筛选、商机流转到销售跟进的全面增效，构建面向未来的、以数据为驱动的智能营销新基建。