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一、软件背景
随着居民生活水平提升与家用电器普及，家电维修服务的市场需求持续增长，但传统维修模式存在显著痛点：信息不对称导致用户难以筛选优质维修资源、服务质量缺乏统一标准且稳定性差、报修流程繁琐、维修进度不透明，整体用户体验不佳。同时，微信小程序凭借 “无需下载、即开即用” 的特性及庞大的用户基础，成为连接用户与服务的高效载体。在此背景下，为解决传统家电维修行业的痛点，满足现代家庭对高效、便捷、透明维修服务的需求，设计并实现基于微信小程序的家电维修平台，通过数字化手段重构维修服务流程，兼具实用价值与行业革新意义。
二、程序功能需求
系统面向用户、维修师傅、管理员三类核心角色，能力需求围绕 “报修 - 接单 - 维修 - 评价 - 管理” 全流程设计，具体如下：
1.用户角色需求：
- 基础能力：注册登录（拥护手机号验证）、个人信息管理（头像、联系方式等）；
- 核心功能：浏览维修师傅列表（查看资质、评分、服务范围）、在线提交报修申请（填写家电型号、故障描述、上传图片 / 视频）、查询维修进度、对维修服务进行评分与文字评价反馈；
- 维修师傅角色需求：
- 基础效果：注册（需提交资质证明）、登录、个人信息维护；
- 核心功能：接收 / 拒绝报修订单、更新维修进度（接单、维修中、已完毕）、查看用户评价并回复、管理个人接单记录；
- 管理员角色需求：
- 基础功能：专属账号登录；
- 核心功能：用户信息管理（审核、禁用、删除）、维修师傅资质审核与信息管理、评价反馈监控（处理投诉、争议）、家电类型管理（新增、修改、删除分类）、订单状态监督。
三、功能创新点
1.场景适配创新：基于微信小程序开发，无需用户额外下载 APP，依托微信社交生态达成敏捷传播与使用，降低用户接入门槛，契合家庭用户 “便捷化” 启用需求；
2.服务透明化创新：构建 “报修 - 接单 - 进度更新 - 评价” 全流程可视化机制，用户可实时追踪维修状态，维修师傅资质、服务评分公开可查，解决传统模式信息不对称问题；
3.角色协同创新：针对三类角色设计闭环功能体系，用户评价直接关联维修师傅服务质量，管理员通过后台实现全流程管控，形成 “用户监督 - 师傅优化 - 管理员调控” 的良性循环；
4.操作便捷化创新：简化报修流程，支持图文 / 视频上传故障信息，帮助维修师傅敏捷定位问题；维修师傅可通过移动端即时响应订单，提升服务效率。
四、框架架构
1.技术架构：采用 “前端 - 后端 - 数据库” 三层架构；
- 前端：微信小程序开发，适配移动端交互场景，保障运行便捷性；
- 后端：基于 JAVA 语言与 SpringBoot 框架构建，利用 SpringBoot 的自动配置、嵌入式服务器等特性，简化开发流程，提升系统稳定性与可扩展性；
- 数据库：采用 MySQL 数据库，存储用户信息、维修师傅资质、订单数据、评价反馈等核心数据，保障数据存储的安全性与查询效率；
2.功能架构：按角色模块化设计，各模块独立且协同：
- 用户模块：注册登录、维修师傅查询、家电报修管理、评价反馈；
- 维修师傅模块：注册登录、订单管理、评价查看与回复；
- 管理员模块：登录、用户管理、维修师傅管理、评价反馈管理、家电类型管理；
3.数据架构：经过 E-R 图明确实体关联（用户、维修师傅、订单、评价反馈、家电类型等），设计规范化数据库表（如用户表、维修师傅表、家电报修表、评价反馈表等），确保材料存储逻辑清晰、关联合理。
五、功能截图
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