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资料解读：《（77页PPT）DG1145产品质量的源头华为是如何进行需求管理的P77》
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华为作为全球领先的科技企业，其产品竞争力的核心源头之一，正是严密而科学的需求管理体系。这套体系并非简单的需求收集与传递，而是一个贯穿产品全生命周期、涉及多组织协同、以客户价值为中心的端到端流程。它确保从客户声音到产品特性的转化过程既精准又高效，从而在源头上保障产品质量与市场匹配度。
需求管理在华为产品开发体系中占据 foundational 地位。其重要性首先体现在对开发质量与成本的控制上。资料中通过一个鲜明的对比表格揭示：在需求阶段纠正一个问题的成本系数仅为1，而若问题遗留到设计、编码、测试乃至交付后维护阶段，纠正成本将呈指数级增长，最高可达200倍。这直观说明，早期需求管理的投入，是规避后期巨大返工和成本超支的关键。华为将需求管理视为产品投资决策的基石，直接关系到产品战略的准确性和长期竞争力的构建。
华为的需求管理演进可分为三个阶段：初级阶段仅完成需求的收集整理，使用Excel等工具，对战略规划影响微弱；中级阶段引入IT化管理工具，需求经排序后纳入产品规划，支撑产品路标制定；高级阶段则前瞻性地聚焦战略客户与中长期需求，通过输出重大价值需求分析文档，确保产品持续领先。这一演进路径反映出华为对需求管理认识的深化——从被动响应到主动牵引。
在流程设计上，华为的需求管理是持续运行的，独立于具体的版本开发周期。其核心环节包括收集、分析、决策、分发、实现与验证。整个过程由专门的组织保障：产品管理部作为核心推动者，独立于研发与销售体系，直接对产品竞争力负责。其成员多具备技术与市场复合背景，确保既能理解客户痛点又能评估技术可行性。具体运作中，需求管理团队（RMT）负责决策需求的接纳与分发路径，需求分析团队（RAT）则由系统工程师（SE）主导，负责需求的分析、澄清与评估，体现了“明白人干明白事”的效率原则。
如何精准描述需求是管理的核心。华为采用了分层描述框架，将需求从抽象的客户诉求逐层分解为可执行、可验证的具体指标。该框架包括：
原始需求：来自内外部客户的最初声音，描述“客户需要什么”。
初始需求：经RAT分析后，以标准格式重新描述的客户视角需求。
客户问题：需求背后的核心挑战或价值机会。
系统特性：产品为解决问题需具备的重大能力，是产品的关键卖点。
系统需求：系统对外呈现的、可测试的功能与非功能需求。
这一分层模型确保了需求链条的清晰与可追溯性。资料中以“手机通话录音”为例，生动展示了从用户抱怨“通话不能录音很不爽”的原始需求，逐步转化为“通话中可启动录音、录音文件为MP3格式”等具体系统需求的过程。产品包需求正是初始需求、系统特性、系统需求以及它们之间对应关系的总和。
需求收集渠道广泛而系统。华为鼓励全体员工收集需求，并通过统一电子流提交，确保不遗漏。收集途径包括直接方式（如用户大会、专家顾问团）和间接方式（如需求探针、高层拜访、合作开发等），覆盖短期、中期、长期不同时间范围以及当前与未来产品。针对客户需求，华为会运用“客户需求十问”等工具进行深度挖掘，聚焦客户要解决的根本问题、业务增长路径及市场趋势判断。收集到的需求会运用$APPEALS模型从八个维度（如价格、包装、性能、易用性等）进行分析，确保全面性。
分析与决策环节至关重要。RAT团队会对需求进行解释、分类、过滤、排序、检视和证实。首先是对原始需求的理解与澄清，将其转化为规范的初始需求清单并分配分析责任人。随后，针对每条初始需求，分析生成对应的系统特性（产品的卖点），并进一步分解为具体的、可测试的系统需求（包括功能需求与非功能需求）。非功能需求（DFX），如可靠性、可服务性、可制造性等，由各领域专家（如采购、制造、服务）负责，系统工程师（SE）负总责，确保产品包需求的完整性。
需求分发遵循明确原则。根据需求的紧急程度与战略重要性，分发给不同的下游流程：中长期需求进入战略规划（SP）；中期需求纳入路标规划，通过业务计划（BP）承接；中短期需求通过Charter开发承接；短期需求在产品开发项目（PDT）概念决策点（PDCP）前纳入需求包；紧急需求则在PDCP后通过项目变更请求（PCR）流程处理。这种分类分发机制确保了资源的高效配置。
在实现阶段，需求被纳入业务计划、路标规划或项目任务书，并转化为开发需求。华为强调端到端的需求跟踪与变更管理。需求验证（检查是否正确实现需求）由PDT负责，贯穿开发全过程；需求确认（检查需求是否客户真正想要的）则强调客户参与，由RAT负责，确保“做对的事”和“把事做对”的统一。
此外，华为建立了清晰的争议升级机制和三层决策通道，保障决策效率。需求管理IT系统则确保了从客户界面到研发交付的端到端可追溯性，承诺对每一条需求给予客户答复，避免需求淹没。
综上所述，华为的需求管理是一套集成了先进理念、严谨流程、专业组织和强大工具的系统工程。它始于对客户价值的深刻洞察，成于跨部门的高效协同，终于高质量的产品交付，是华为产品持续保持市场竞争力的生命线。
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