【软考环境架构设计师】四、信息系统基础知识

信息系统基础知识是软考系统架构设计师考试的基础核心模块，是理解后续系统架构设计、软件工程等复杂知识点的前提，同时直接关联案例分析题中 “系统选型”“架构适配” 等实际应用场景。在历年考试中，该模块分值稳定在5-7 分，主要以单选题（4-5 分）和多选题（2 分）形式出现，偶尔在案例分析题中结合 ERP、电子政务等场景考查架构设计思路，属于 “性价比高、易拿分” 的模块 —— 知识点框架清晰、命题规律固定，零基础考生凭借系统梳理可快速掌握。

1. 信息系统概述

1.1 知识点讲解

1. 由就是核心定义：信息系统计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的人机一体化系统，核心功能是输入、存储、处理、输出、控制五大功能。

2. 发展阶段（诺兰模型）：

• 初始阶段：计算机仅作为办公设备，应用极少（如财务报表统计）。
• 传播阶段：应用需求增加，投入加大，但出现数据冗余、不一致等障碍。
• 控制阶段：成立领导小组，采用数据库手艺，从 “计算机管理” 转向 “数据管理”。
• 集成阶段：建立集中式数据库和统一信息系统，解决 “信息孤岛”。
• 数据管理阶段：信息成为核心资源，统一数据管理平台，实现全企业资源共享。
• 成熟阶段：满足企业各层次需求，IT 与管理深度融合。

3. 分类（按发展层次）：

• 业务处理系统（TPS）：基层操作层，处理日常事务数据（如库存记录、工资核算）。
• 管理信息系统（MIS）：中层管理层，整合 TPS 数据，提供管理决策支持（如生产计划、财务分析）。
• 决策支持系统（DSS）：高层决策层，解决半结构化 / 非结构化疑问（如市场战略制定）。
• 专家系统（ES）：智能型系统，模拟专家经验推理（如医疗诊断、故障排查）。
• 办公自动化环境（OAS）：办公场景一体化，处理文字、数据、通信等（如公文流转、视频会议）。

4. 生命周期：产生阶段（需求分析）→ 开发阶段（规划→分析→设计→实施→验收）→ 运行阶段（维护）→ 消亡阶段（更新 / 报废）。

5. 建设原则：高层管理人员介入、用户参与开发、自顶向下规划、工程化、创新性 / 整体性 / 经济性等。

6. 开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法、面向服务方法。

1.2 高频考点

• 考查形式：单选 + 多选
• 分值占比：2-3 分
• 命题角度：① 诺兰模型各阶段特征及转折点；② 信息系统分类及核心功能区分；③ 开发方法的适用场景对比；④ 生命周期各阶段核心任务。
• 解题技巧：诺兰模型记 “初传控集数成” 六阶段，核心转折点是 “控制阶段→集成阶段”（数据管理转型）；开发方法按 “结构化（成熟业务）、原型法（需求模糊）、面向对象（复用性）、面向服务（跨系统集成）” 匹配场景。

1.3 真题示例

【真题示例 1】（2023 年单选）某企业信息系统建设中，已完成各部门内部网络化，但部门间资料无法共享，存在 “信息孤岛”，该阶段属于诺兰模型的（ ）
A. 传播阶段 B. 控制阶段 C. 集成阶段 D. 数据管理阶段
【解析】答案：B。控制阶段的典型特征是 “职能部门内部网络化，存在信息孤岛，开始控制 IT 投入”；集成阶段的核心是解除信息孤岛，建立统一数据库，故排除 C；A 选项传播阶段无网络化，D 选项已实现数据共享，故选 B。

【真题示例 2】（2022 年多选）以下属于信息系统开发方法的有（ ）
A. 结构化方法 B. 原型法 C. 面向对象方法 D. 诺兰模型法
【解析】答案：ABC。诺兰模型是信息系统发展阶段模型，并非开发方法；结构化、原型法、面向对象是三大核心开发方法，故选 ABC。

1.4 可视化图表

1. 诺兰模型六阶段示意图：

图 1：诺兰模型信息系统发展阶段

2. 信息系统分类层次图：

图 2：信息系统层次分类与适用场景

2. 典型信息系统

2.1 知识点讲解

1. 业务处理系统（TPS/EDP）：

   • 定位：基层运行层，处理日常事务数据（如订单录入、库存记账）。
   • 核心功能：素材输入、批处理 / 联机实时处理、数据库维护、报表生成、查询处理。
   • 特点：结构化程度高、处理量大、实时性要求高（如银行 ATM 转账）。

2. 管理信息系统（MIS）：

   • 定位：中层管理层，整合 TPS 数据，提供管理决策支持。
   • 核心功能：财务、生产、销售、人事等职能模块集成，拥护计划、控制、统计分析。
   • 结构：金字塔式，纵向分战略计划、管理控制、运行控制，横向分各职能子系统。

3. 决策支持系统（DSS）：

   • 定位：高层决策层，解决半结构化 / 非结构化问题（如市场拓展决策）。
   • 核心组成：数据库子系统、模型库子系统、对话子系统（两库结构核心）。
   • 特点：交互式、承受 “What-if” 分析、辅助决策而非替代决策。

4. 专家系统（ES）：

   • 定位：智能型框架，模拟专家经验推理。
   • 核心组成：知识库（事实 + 启发式知识）、推理机（正向 / 反向 / 混合推理）、综合数据库、知识获取、解释程序、人机接口。
   • 特点：处理不确定知识、适用特定领域（如医疗诊断、设备故障排查）。

5. 办公自动化平台（OAS）：

   • 定位：办公场景一体化，处理文字、数据、通信等。
   • 核心功能：事务处理（文字编辑、日程安排）、信息管理（文档归档）、辅助决策（会议纪要分析）。
   • 组成：计算机设备、办公设备（传真 / 复印机）、网络设备、软件系统（文字处理、邮件）。

6. 企业资源规划（ERP）：

   • 定位：企业级集成系统，管理 “物流、资金流、信息流” 三流合一。
   • 核心模块：生产预测、销售管理、主生产计划、物料需求计划（MRP）、能力需求计划、采购与库存管理、财务管理、质量管理等。
   • 特点：跨部门集成、供应链全覆盖、支持多工厂 / 跨国运作。

2.2 高频考点

• 考查形式：单选为主，多选为辅
• 分值占比：2-3 分
• 命题角度：① 各类框架的定位（层次）与核心功能区分；② DSS 与 ES 的组成及推理方式；③ ERP 核心模块及 “三流合一” 内涵；④ TPS 与 MIS 的数据流向关系。
• 解题技巧：用 “层次 - 功能” 对应记忆（基层→事务处理、中层→管理集成、高层→决策智能）；ERP 核心记 “生产计划 + 物流 + 财务” 三大核心模块；DSS 关键词 “辅助决策”，ES 关键词 “专家经验 + 推理”。

2.3 真题示例

（ ）就是【真题示例 1】（2023 年单选）以下关于决策支持系统（DSS）的说法，正确的
A. 主要处理结构化决策问题 B. 核心组成包括知识库和推理机
C. 支持 “What-if” 场景分析 D. 替代高层管理者决策
DSS 的典型功能，故选 C。就是【解析】答案：C。DSS 处理半结构化 / 非结构化疑问（A 错误）；知识库和推理机是 ES 的核心（B 错误）；DSS 辅助决策而非替代（D 错误）；“What-if” 分析

【真题示例 2】（2021 年多选）企业资源规划（ERP）的核心管理对象包括（ ）
A. 物流 B. 资金流 C. 信息流 D. 人力资源流
ERP 的扩展模块，非核心管理对象，故选 ABC。就是【解析】答案：ABC。ERP 的核心是 “三流合一”，即物流（物资采购 / 生产 / 销售）、资金流（财务核算 / 成本控制）、信息流（数据共享 / 统计分析）；人力资源流

2.4 可视化图表

1. ERP 核心模块结构图：

图 3：ERP 系统核心模块及流程

2. 专家系统组成结构图：

图 4：专家系统（ES）核心组成

3. 典型信息系统架构模型

3.1 知识点讲解

1. 电子政务：

   • 核心定义：利用信息技术优化政府组织结构和流程，完成 “政务电子化、服务一体化”。
   • 核心互动领域（5 类）：
     • 政府与政府（G2G）：部门间信息共享、协同办公（如公文流转）。
     • 政府对企业（G2B）：政策发布、营业执照办理、报税服务。
     • 政府对居民（G2C）：证件办理、信息查询、公共服务（如社保查询）。
     • 企业对政府（B2G）：纳税申报、项目投标、政策建议。
     • 居民对政府（C2G）：参政议政、紧急报警、意见反馈。
   • 发展阶段：起步阶段（静态信息发布）→ 单向互动→ 双向互动→ 网上事务处理。

2. 电子商务（企业信息化延伸）：

• 核心定义：企业利用网络达成商务活动电子化（如网上交易、供应链协同）。
• 典型模式：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、O2O（线上线下融合）。
• 核心支撑：电子支付、物流配送、安全认证、数据共享。

3.2 高频考点

• 考查形式：单选
• 分值占比：1 分
• 命题角度：① 电子政务 5 类互动领域的场景区分；② 电子政务发展阶段特征；③ 电子商务典型模式的应用场景。
• 解题技巧：电子政务按 “主体 + 行为” 区分（G2G = 政府间、G2B = 政府对企业、G2C = 政府对居民）；发展阶段记 “静态发布→单向→双向→事务处理” 的递进关系。

3.3 真题示例

【真题示例】（2022 年单选）某市政府推出 “线上报税系统”，企业可通过网络填写报税表并提交，税务部门在线审核后做完退税，该场景属于电子政务的（ ）
A. G2G B. G2B C. B2G D. C2G
【解析】答案：B。政府（税务部门）向企业提供报税、退税服务，符合 “政府对企业（G2B）” 的定义；C 选项 B2G 是企业向政府提交申请（如投标），方向相反，故选 B。

3.4 可视化图表

电子政务 5 类互动领域示意图：

图 5：电子政务核心互动领域及场景

总结

信息系统基础知识的核心考点集中在诺兰模型、信息系统分类与功能、ERP 核心模块、电子政务互动领域 “低投入高回报” 的得分模块。就是四大板块，分值稳定且命题规律清晰，

备考关键在于：① 掌握 “层次 - 系统 - 功能” 的对应关系，避免混淆；② 熟记诺兰模型、电子政务等高频考点的阶段特征和场景；③ 利用真题强化 “关键词匹配” 解题技巧（如看到 “信息孤岛”→诺兰控制阶段，看到 “专家经验”→ES 体系）。