1. 默契的力量
1.1. 智能产品可以用许多非语言的方式来表达自己
1.2. 就像我们能从宠物身上读到微妙的线索一样，我们也能从智能产品身上读到信息和情感，感知对话的细微差别，并在积极互动时感受到物体是“有生命的”
1.3. 生命体的自然流露
1.4. 随着产品承载的信息日益复杂，人们倾向于用语音或屏幕传递所有内容
1.5. 精心设计的文本或语音交流，也就是通常所称的自然语言界面，是人与产品交流的最佳方式，但事实往往并非如此
1.6. 明确的交流模式需要用户全神贯注才能进行，在那些需要集中注意力做手头工作的环境中，比如车里或厨房里，这种沟通交流模式就不那么有用了
1.7. 用户与产品的交流关系是瞬息万变的，这种交流可以通过闪烁的光线、一系列的音调或一个手势来发生，用户可以用全部的注意力来获取信息，也可以在视线边缘完成感知
2. 表达
2.1. 表达是形成产品社交生活框架的第二环
- 2.1.1. 智能升级的第二环
2.2. 产品的存在感，也就是根据产品的外观，包括产品的颜色、部件的形状以及整体结构所表达出来的产品故事等，统筹考虑产品的整体印象
2.3. 通过实体存在实现双向交互，既向外界传递信息，又能对环境与人做出智能响应，从而清晰呈现其内部状态的关键参数
2.4. 围绕动态行为的社会可见性，包括通过灯光、声音和动作来表达信息，探索产品设计师可用的广泛表达方式组合
2.5. 设计要点
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2.5.1. 极简符号优先原则
- 2.5.1.1. 以最简洁的灯光、动作、声音传递核心信息，替代复杂指令或冗余表达
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2.5.2. 场景适配原则
- 2.5.2.1. 根据使用场景（环境、用户状态）调整表达强度与形式，确保信息有效触达
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2.5.3. 情感化表达原则
- 2.5.3.1. 通过符号传递情绪，让产品“可感知”，增强用户共情
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2.5.4. 多维度协同原则
- 2.5.4.1. 组合灯光、动作、声音的优势，形成互补的信息层级，覆盖不同感官需求
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2.5.5. 品牌辨识度原则
- 2.5.5.1. 设计专属符号体系，强化品牌记忆与情感连接
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2.5.6. 效率与安全平衡原则
- 2.5.6.1. 在表达功能性的同时，避免过度干扰或安全隐患
3. 产品的肢体语言
3.1. 面部表情、手势和身体位置都是表达一个人内心状态的线索，通常称为“肢体语言”，这一定义表明了其所起到的沟通交流作用
3.2. 肢体语言能让人看到对方的内心状态
3.3. 害羞脸红、做鬼脸、皱眉和微笑都是一个人内心状态的外部信号，这些肢体语言可以轻易展示给观察者，使其可见，否则观察者是很难或不可能确定对方的内心状态的
- 3.3.1. 汽车的灯光和声音起着类似于动物面部表情的作用，可以将汽车的内部状态传达给社交群体中的其他人，并起到与之沟通的作用
3.4. 功能需求
3.5. 情感需求
3.6. 传递信息的语气和内容将有助于设计产品的感知特征，因此，表达将成为从整体宏观角度设计产品的重要方面
4. 灯光的优点
4.1. 可定位
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4.1.1. 声音一旦发出，会在整个空间中都让人知道它的存在，并可能会因提醒打断一个人的交流
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4.1.2. 灯光则会停留在产品的特定区域，帮助完成周围环境中所需要引起注意的情况的交流沟通
4.2. 整体性
- 4.2.1. 灯光可以发出光芒，充满整个产品表面，并因其颜色和强度不同改变整体存在感
4.3. 持久性
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4.3.1. 提醒某人注意未读消息的灯会一直亮着，直到用户看到消息
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4.3.2. 声音和动作都是短暂的，一旦信息传递后就消失了，直到它再次被重复才会出现
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4.3.3. 持久性对于非同步消息的传递来说非常有用
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4.3.4. 灯光是有效使用信息的方法，可以等待用户准备好了，再获得关注
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4.3.5. 采用灯光的方式比采用声音更低调，也没有做动作那么令人大吃一惊
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4.3.6. 灯光可以缓慢而温柔地发光，出现在人们的余光中，甚至用户都没有意识到它状态的变化
4.4. 灵活的分辨率
- 4.4.1. 产品上不同颜色的灯光可以提示该产品是开着的还是关着的，或存在与否，但同一个产品也可以用灯光组成像素矩阵，形成图标、文字和动画
4.5. 可视性
- 4.5.1. 在室内空间中，灯光可以从远处很好地传达简单的信息，因此它有助于提醒人们状态的变化
5. 动作的优点
5.1. 周边设备
- 5.1.1. 们可以利用眼角的余光来感知产品的动作，而无须专注产品就能理解它在传达什么信息，所以用户可以在与睡眠进行最后几分钟搏斗的同时，还能知道闹钟在说什么
5.2. 丰富性
- 5.2.1. 让物体做动作会比让它静止更加直观，因为会涉及现实的三维转换，所以用户一旦知道闹钟在自己的房间里溜达，会让他更有动力起床，而当宝利通鹰眼摄像头离线时，它便不会再看着，这会让用户感到放心
5.3. 语境
- 5.3.1. 根据不同的情况，做出同样的动作可以达到不同的目的
5.4. 通用性
- 5.4.1. 由于做动作可以通过非语言的方式来传达信息，所以它可以用来替代或增强基于屏幕或语音的口头信息传达
6. 声音的优点
6.1. 吸引注意力
- 6.1.1. 与周围可见的灯光或动作等这些环境特征完全相反，声音可以将人们的注意力从他们目前正在做的事情上吸引过来，因此如需要立即引起用户对产品的关注时，发出声音是一种很好的方式，例如，提示系上安全带的警报
6.2. 认知效率
- 6.2.1. 由于我们听到声音后就会立即处理，并将短暂的声音与其所含的意义联系起来，因此，可以在几分之一秒内就与产品进行交流
6.3. 机械效率
- 6.3.1. 做动作通常需要消耗能量并使用电机，导致占用一定的空间，与做动作不同，声音可以通过电路板和小型扬声器发出
6.4. 提供深刻的情感联系
- 6.4.1. 声音既能为用户提供可带来积极记忆的怀旧之情，也能为使用者建立新的产品意义，从而提升产品品牌价值
7. 整合
7.1. 一个人的真实情绪，无论是压力、愤怒、恐惧等消极情绪，还是骄傲、喜悦、满足等积极情绪，都会在极端的时刻显露出来，所以我们可以用这些时刻作为定义机器人性格的关键因素
7.2. 设计师将声音类型进行分类，像机器人启动或者完成清洁等表达时刻都可以通过旋律来提示，而其他声音可以作为提醒或反馈信号
7.3. 人类的语言被翻译成音乐短语和音调，这样，音乐语言不仅传达了信息的内容，还传达了信息的情感方面，可以让用户了解包括传递痛苦的警报，以及表达欢乐的庆祝
7.4. 旋律
- 7.4.1. 包含几个音符的简短音乐片段，每个音符都可以表示一个状态变化，其播放的目的可以是庆祝机器人醒来、提示开始清洁和睡眠周期等
7.5. 提醒
- 7.5.1. 表示机器人存在某些问题或要求用户帮助。在情绪状态表达方面，提醒的声音更像是求救的哭声，或者是机器人处于痛苦状态的表现
7.6. 输入反馈
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7.6.1. 这些是最短的声音，其目的是让人确认收到了输入指令
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7.6.2. 这些声音不是音乐短语，甚至不是信息，而是所有声音中最短促且最没有人情味的“哔哔”声
