在项目管理中，突发状况是常态🙉，而且现在的项目变化的确也比以前更多——人更灵活不好管、风险更奇怪没见过、客户需求多更难说服等。

而遇到这些挑战时的第一反应，基本就能看出这个人适不适合做项目经理了。

1.遇事时，是情绪失控还是保持冷静‌‌

遇到问题，解决问题已经成为了项目经理的常态，往往越是这种关键时候，就越能看出一个项目经理的控场能力和管理能力。

👉控场能力差的项目经理，遇事第一反应就是炸毛，把责任都推给别人，还没出现什么大问题，就自己先慌了神，半天拿不出主意。这种坏情绪会传染，整个团队都跟着乱，小问题也能闹成大麻烦。

👉而厉害的项目经理，再急的事儿也能沉得住气。他们不是不会生气、不焦虑，而是能快速把情绪压下去，不让情绪影响判断。

越是紧急的情况，越是保持冷静，积极地面对问题，寻找解决方案，调动团队集思广益，共同克服困难，虽然有时候没办法直接精准抓住重点，但有条不紊的安排已经让团队成员看到了你的能力。

而这样的项目经理往往更能赢得团队的信任和尊重，也能够更有效地推动项目的进展。

2.处理问题的正确流程‌‌

冷静是前提，真本事还得看怎么解决问题。厉害的项目经理遇到事儿，不会一头雾水瞎忙活，而是按“先控场→再止损→扛压力”的步骤来，一步步把问题解决掉。

1️⃣先控场，把混乱理顺

冷静不是不着急，而是要知道先解决什么。

突发状况一出现，团队最需要的是明确的指令。项目经理这时就要第一时间站出来，先搞清楚问题出在哪，再把活儿分到人，让混乱的局面快速稳住。

如果理不清项目问题出在哪里以及如何解决，大家可以试试用“鱼骨图”，把大问题拆解成小问题，再逐一解决。

2️⃣止损，别让影响扩大

任何问题都有影响范围，厉害的项目经理稳住局面后，会赶紧判断这事儿会影响到哪些地方，然后采取措施不让坏事扩散。

举个例子：项目已经进行到一半了，客户突然要改需求，要是不控制，项目可能越做越复杂，成本也会超支。

项目经理这时不要随便答应，也不要直接拒绝，而是先跟客户聊透，搞清楚他真正想要啥，再算一算改需求会影响多少进度、多花多少钱、会不会影响质量，写成报告跟客户商量，定好合理的修改方案和计划。

这样就能把改需求会产生的坏影响控制住，不让它打乱整个项目的节奏。

3️⃣扛住压力，做团队的后盾

项目出问题时，项目经理是压力最大的人：不仅要应付客户的质问、领导的追问，还得安抚团队的情绪、解决实际问题。很多项目经理不是能力不行，而是没办法扛住压力，最后要么妥协要么退缩。

而厉害的项目经理，是能在这种高压下守住底线、扛起责任💪。

遇到问题，他们就及时跟领导说实话、给方案，不隐瞒不拖延，同时还与项目干系人进行沟通协调，争取理解，坚定地站在团队身后，帮大家解决难题、分担压力，不把压力推给下属。

这种能扛事的本事，既能稳住大家的情绪，也能把团队拧成一股绳，帮着解决问题。

3.关键思维：做最坏的打算，抱最好的希望‌‌

当然，凡事不可能永远一帆风顺。真正厉害的项目经理，除了能妥善解决当下的问题，同时还有个重要本事：提前想退路，也就是“做最坏的打算，抱最好的希望”。

做项目本来就有很多不确定因素，再完美的计划也有漏洞。经验丰富的项目经理会提前做好项目风险管理计划表，在项目推进的每个阶段，都提前想可能出现什么问题，准备好应对方案。

除此之外，每个项目收尾后，他们都会及时复盘总结经验。这样一来，就算后续再遇到同类问题，也能从容应对，而不是手忙脚乱。

🤔说到底，提前设想最坏的情况其实也不是悲观情绪，而是为了遇事不慌；始终抱有最好的希望，也是为了给团队注入持续的干劲。

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