25、ITIL认证考试指南与职业发展常见问题解答

ITIL认证考试指南与职业发展常见问题解答

1. ITIL专家与大师认证

要成为ITIL专家，你有多种途径选择。可以挑选部分服务生命周期模块和服务能力模块，也能完成整套生命周期和能力模块的学习。不过，成为ITIL专家必须通过“跨生命周期管理（MALC）”考试，该考试能让你获得5个学分，使总学分达到22分，这是成为ITIL专家的最低学分要求。

MALC考试涵盖整个ITIL服务生命周期，全面考查你对ITIL框架的掌握程度。其考试模式如下：
| 项目 | 详情 |
| ---- | ---- |
| 题型 | 基于场景的问题，每个场景会提出一个或多个问题，试卷共10个问题 |
| 时长 | 120分钟 |
| 形式 | 闭卷考试 |
| 选项 | 选择题，每题有四个可能答案，一个完全错误，一个完全正确，另外两个部分正确，其中一个更正确 |
| 分数 | 满分50分，需达到35分（70%）；错误答案得0分，正确答案得5分，次优答案得3分，第三优答案得1分 |

而ITIL大师认证是ITIL认证的巅峰。获得该认证需基于在工作中应用ITIL原则、概念、管理技术和方法的能力进行考核。候选人要提交一份服务管理个人经验的论文，阐述问题并说明解决办法。此认证没有规定的教学大纲，也没有相关培训，要求候选人对ITIL问题解决和方案实施有深入了解。要获得ITIL大师认证资格，候选人必须先获得ITIL专家认证，且至少有五年管理或领导经验。